En Carmen Reborns queremos que quede completamente satisfecho con su pedido. No obstante, si el producto recibido no cumple con sus expectativas, podrá solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.

La solicitud de devolución deberá registrarse y el producto deberá enviarse dentro de los 14 días posteriores al envío del pedido. El artículo también deberá ser recibido por nuestro equipo dentro de ese mismo plazo.

Actualmente, no realizamos cambios directos de productos. Si desea recibir un modelo, color o estilo diferente, deberá devolver el artículo original, solicitar el reembolso correspondiente y realizar posteriormente una nueva compra por separado.

Para iniciar el proceso de devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

contactocarmenborn@outlook.com

En el mensaje, deberá indicar:

• Su nombre completo;
• El número del pedido;
• El motivo de la devolución.

Los gastos de devolución no son gratuitos. Por lo tanto, el cliente será responsable de pagar los costes de envío necesarios para devolver el producto.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que proporcione un número de seguimiento y, cuando sea posible, contratar un seguro de envío para disponer de una mayor protección durante el transporte.

Para que la devolución pueda ser procesada, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Los productos devueltos sin una solicitud previa o que no cumplan con las condiciones indicadas podrán ser rechazados.