En Carmen Reborns  disponemos de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin señales de uso, con todos sus accesorios y etiquetas, y dentro de su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico:

contactocarmenborn@outlook.com

Una vez aceptada la solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Las devoluciones aprobadas serán gratuitas. Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Productos dañados o problemas con el pedido

Le recomendamos revisar cuidadosamente el pedido inmediatamente después de recibirlo.

En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con el artículo solicitado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Será necesario proporcionar fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y le ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

Cambios

No realizamos cambios directos de productos.

Para obtener otro artículo, deberá solicitar la devolución del producto recibido. Una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido por separado con el producto deseado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando el pedido sea enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, el cliente tendrá derecho a cancelar o devolver su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También será obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le informaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada.

Cuando el reembolso sea aceptado, se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El importe podrá tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un plazo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y todavía no ha recibido el importe, póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente correo electrónico:

contactocarmenreborn@outlook.com